Un sistema de gestión de la calidad (SGC) es un sistema formalizado que documenta procesos, procedimientos y responsabilidades para lograr las políticas y objetivos de calidad de una organización.
Así, un SGC ayuda a coordinar y dirigir las actividades de una organización para cumplir con los requisitos reglamentarios y del cliente y mejorar su eficacia y eficiencia de forma continua.
7 principios de un SGC
Según ISO, los siete principios de gestión de la calidad son:
- Enfoque en el cliente: El enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir con los requisitos del cliente y esforzarse por superar las expectativas del cliente.
- Liderazgo: Los líderes de todos los niveles debe establecer la unidad de propósito y dirección y crear las condiciones en las que las personas se comprometen a lograr los objetivos de calidad de la organización.
- Compromiso de las personas: Las personas competentes, empoderadas y comprometidas en todos los niveles de la organización son esenciales para mejorar su capacidad de crear y entregar valor.
- Enfoque basado en procesos: Se logran resultados consistentes y predecibles de manera más eficaz y eficiente cuando las actividades se entienden y gestionan como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente.
- Mejora: Las organizaciones exitosas tienen un enfoque continuo en la mejora.
- Toma de decisiones basada en evidencias: Es más probable que las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e información produzcan los resultados deseados.
- Gestión de relaciones: Para un éxito sostenido, una organización gestiona sus relaciones con las partes interesadas, como los proveedores.
Estos principios, usados correctamente, pueden formar la base para la mejora del desempeño y la excelencia organizacional.
Elementos y requerimientos de un sistema de gestión de calidad
Cada elemento de un sistema de gestión de la calidad ayuda a lograr los objetivos generales de la organización, y a cumplir con los requisitos de los clientes. Los sistemas de gestión de la calidad deben abordar las necesidades únicas de una organización; sin embargo, los elementos que todos los sistemas tienen en común incluyen:
- La política y objetivos de calidad de la organización
- Manual de Calidad
- Procedimientos, instrucciones y registros
- Gestión de datos
- Procesos internos
- Satisfacción del cliente por la calidad del producto
- Oportunidades de mejora, acciones correctivas y preventivas
- Medición de la calidad
Implementando un SGC
El proceso de implementación de un sistema de gestión de calidad se basa principalmente en el ciclo de mejora continua planificar-hacer-verificar-actuar (PDCA) y permite la mejora continua tanto del producto como del SGC.
Así, los pasos básicos para implementar un sistema de gestión de la calidad son los siguientes:
- Diseño
- Construir
- Desplegar
- Controlar
- Medida
- revisión
- Mejorar
Beneficios de un sistema de gestión de calidad
La implementación de un sistema de gestión de la calidad afecta todos los aspectos del desempeño de una organización.
Los beneficios de implementar un sistema de gestión de la calidad documentado incluyen:
- Mejor comprensión y cumplimiento de los requisitos del cliente
- Cumplir con los requisitos de la organización
- Mayor eficiencia y menos desperdicio
- Mayor consistencia en la calidad de productos y servicios
- Prevenir errores
- Mejor gestión de riesgos
- Reducir costos
- Facilitar e identificar oportunidades de formación
- Mayor participación de los empleados
- Mejor comunicación interna
- Una cultura de calidad arraigada
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