La American Marketing Association define al marketing como “la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes, los socios y la sociedad en general”. El marketing es la comunicación deliberada de valor, destinada a influir en las decisiones de los consumidores. Es […]
definiciones
Filosofía de la calidad
El comportamiento de los consumidores es uno de los mejores ejemplos de los sistemas en donde constantemente cambian las condiciones y los criterios de decisión. A partir de la década de 1970 los requerimientos por parte de los clientes empezaron a cobrar mayor fuerza, hasta empezar a convertirse en determinantes para la decisión de compra. […]
La pregunta de investigación
Uno de los primeros pasos para llevar a cabo una investigación científica es definir una pregunta de investigación. Según Hernández, Fernández y Baptista (2014), las preguntas de investigación son preguntas que orientan hacia las respuestas que se buscan con la investigación. La pregunta de investigación establece de manera clara y precisa qué es lo que […]
MODELOS ANALÍTICOS VERSUS MODELOS DE SIMULACIÓN
1. Modelos analíticos Representan, por lo general, situaciones estáticas del problema; es decir, se asume que las condiciones son constantes en el tiempo durante el período de estudio. Ejemplo: las programaciones lineal y no lineal. Los resultados llevan a obtener una solución óptima para el problema y para lograr un solo objetivo, con lo cual […]
¿Qué es la logística inversa?
Cuando hablamos de la logística inversa, nos referimos al monitoreo del ciclo de vida de los productos después de que estos llegan al consumidor final. Es el conjunto de actividades realizadas después de la venta de un producto para recapturar el valor y terminar el ciclo de vida del producto. Para la SCMP (2013), la logística inversa es […]
¿Qué es la gestión de proyectos?
La gestión de proyectos comprende los métodos y herramientas utilizados para entregar un proyecto que cumpla con los objetivos establecidos. Los objetivos normalmente están representados en términos de costo, tiempo y alcance (también conocido como la Triple Restricción). Durante un proyecto hay muchos factores que deben ser controlados. Estos factores pueden, y con frecuencia lo […]