Existen muchas definiciones de calidad. Algunas están más relacionadas con hechos objetivos mientras que otras con atributos perceptuales, condicionales y algo subjetivos y pueden ser entendidas de manera diferente por diferentes personas. La calidad de un bien o servicio depende de la percepción que un cliente o usuario tiene de él. Es la mentalidad de un consumidor que … [Read more...] about ¿Qué es calidad?
Calidad
Variabilidad en el desempeño
En realidad, todos los procesos y productos presentan variabilidades en cuanto a su comportamiento o a las características del producto final. La variabilidad se refiere a la discrepancia entre el desempeño actual y el esperado. Lo más importante es reconocer y medir estas variabilidades, ya que representan costos mayores, menor calidad, mayor tiempo de flujo y … [Read more...] about Variabilidad en el desempeño
Filosofía de la calidad
El comportamiento de los consumidores es uno de los mejores ejemplos de los sistemas en donde constantemente cambian las condiciones y los criterios de decisión. A partir de la década de 1970 los requerimientos por parte de los clientes empezaron a cobrar mayor fuerza, hasta empezar a convertirse en determinantes para la decisión de compra. Hoy en día, reconocer el poder de … [Read more...] about Filosofía de la calidad
¿Qué es el modelo Kaizen?
El concepto de 'Kaizen' proviene de dos palabras: kai, o cambio y zen, o bueno. Juntos significan una mejora continua. Esta filosofía se enfoca en implementar pequeñas mejoras en todas las áreas de actividad y en cada lugar de trabajo. El Kaizen no solo se trata de garantizar que un producto o servicio cumpla con requisitos de calidad específicos. La aplicación de la … [Read more...] about ¿Qué es el modelo Kaizen?
Herramientas de Mejora en la Gestión de la Calidad
Hoja de Verificación o Check Sheet Tipos: Para registro: Anotar información Para verificación: Información para cotejar con la realidad. Diagramas de Pareto: “Pocos son los significativos y muchos los que no lo son”. Combina una gráfica de barras ordenadas en forma descendente y una curva de porcentaje acumulado. Útil para detectar problema, … [Read more...] about Herramientas de Mejora en la Gestión de la Calidad