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¿Quién es un cliente?

Un error común es considerar a los clientes tan solo como consumidores o usuarios del producto. Sin embargo, en muchas situaciones la persona que consume o usa un producto es el menos importante en relación con otros posibles tipos de cliente. Por lo tanto, es importante distinguir a los distintos tipos de clientes, más aún cuando el cliente es un participante en un proceso global.

Un producto enfrenta varios tipos de clientes. En líneas generales, los clientes pueden ser divididos por la demografía y perfil personal, el nivel y grado de sustitución del producto, el resultado del proceso del cliente, y el proceso o función de producción del cliente. Estas cuatro formas primarias de segmentación llevan a varias segmentaciones secundarias.

Es valioso ilustrar las formas primarias de segmentación mediante un ejemplo sencillo. Considere una tortilla que cumple diversas funciones y sirve diversos fines. En primer lugar, la tortilla puede ser adquirida por clientes de distinta edad, género, ingreso, número de dependientes, lugar de residencia, entre otros. La tortilla puede ser adquirida por clientes que tienen diferentes estilos de vida, puntos de vista personales y percepciones sobre la realidad que los rodea.

¿Qué es un producto?

Todo producto es un conjunto de atributos y es el resultado de un proceso o conjunto de actividades. El producto es a la vez parte del proceso siguiente. Un producto es así un insumo que cumple funciones y lleva ciertos resultados en un proceso. el producto cumple funciones que corresponden a los objetivos esperados o deseados por el cliente. En concreto, un proceso es un conjunto de características, conformidad, consistencia, complementariedad y conveniencia.

Tipologia de Productos:

Existen muchas clasificaciones de productos a continuación mencionaremos algunas: